Rücksendungen und Umtausch

Gültig ab: 14. Januar 2025

Diese Rückgabepolitik gilt für Benutzer von Kicks Nexus, die Probleme mit ihrer Bestellung, den Produkten oder dem Paket haben. Kicks Nexus wird die Rückerstattung innerhalb von 24-48 Stunden bearbeiten.

Wir bei Kicks Nexus bemühen uns, den besten Service für alle unsere Kunden zu bieten. Um Rückgabe- und Rückerstattungsprobleme besser zu lösen, bitten wir dich, die folgenden Informationen zu beachten.

Was du bereitstellen musst:

A. Fotos/Videos des beschädigten Artikels: Bitte sende uns die Materialien, um den Schaden zu beweisen.

B. Screenshots des Streits: Diese sollten Name, Datum und Inhalt enthalten. Zum Beispiel eine Kundenbeschwerde, die über PayPal, E-Mail oder den Chat eingereicht wurde.

C. (Optional) Sendungsverfolgungsnummer: Wenn Kicks Nexus die Rücksendung des Artikels anfordert, musst du die Sendungsverfolgungsnummer senden, um zu beweisen, dass du ihn zurückgeschickt hast.

So beantragst du eine Rückerstattung:

A. Kontaktiere den Kundenservice von Kicks Nexus über das Support-Portal in deinem Dashboard.

B. Sende Fotos/Videos des beschädigten Produkts sowie Screenshots des Streits.

Bitte beachte:

Das Geld wird auf den ursprünglichen Zahlungsweg (PayPal oder Kreditkarte) zurückerstattet oder auf dein Kontoguthaben. Wir empfehlen, das Geld auf das Guthaben zurückzuerstatten, da dies eine schnellere Bearbeitung ermöglicht. Du kannst das Guthaben für neue Bestellungen verwenden oder jederzeit abheben.

Fälle, in denen Kicks Nexus Rückerstattungen gewährt:

1. Beschädigte Produkte:
   Wenn das erhaltene Produkt beschädigt ist, bietet Kicks Nexus eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an.

2. Falsche oder fehlende Produkte:
   Kicks Nexus hat einen strengen Qualitätskontrollstandard. Wir überprüfen jedes Produkt vor der Lieferung. Wenn eines der folgenden Probleme auftritt, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an:

• Falsches Produkt

• Produkt in der falschen Farbe, Größe usw.

• Produkt mit fehlendem Bestandteil

  Bitte beachte: Du musst das falsche Produkt nicht zurücksenden. Wir erstatten oder senden dir das richtige Produkt zu.

1. Produkte nicht auf Lager:
   Kicks Nexus bietet eine vollständige Rückerstattung an, wenn das Produkt nicht auf Lager ist. Wir werden dich informieren und die Rückerstattung oder den Ersatz veranlassen.

2. Produkte, die nicht versendet werden können:
   Kicks Nexus bietet eine vollständige Rückerstattung an, wenn das Produkt nicht versendet werden kann. Aufgrund begrenzter Transportmöglichkeiten haben einige Produkte möglicherweise keine geeignete Versandoption. Wir werden dich rechtzeitig informieren und die Rückerstattung vornehmen.

3. Verspätete Bestellungen:
   Kicks Nexus bietet eine vollständige Rückerstattung an, wenn die Bestellung verspätet ist. Dies wird ab dem Datum gezählt, an dem das Paket das Lager von Kicks Nexus verlässt.

• Unter normalen Umständen: mehr als 30 Tage.
• In der Hochsaison: mehr als 40 Tage (z. B. Black Friday, Cyber Monday, Weihnachten).
• In unvorhergesehenen Umständen (z. B. Epidemien) kann das Datum abweichen. Bitte achte auf unsere Benachrichtigungs-E-Mails und Nachrichten.

1. Stornierte Bestellungen:
   Kicks Nexus bietet eine vollständige Rückerstattung an, wenn die Bestellung storniert wird, bevor das Produkt versendet wird. Wir bieten jedoch keine Rückerstattung an, wenn folgende Umstände vorliegen:

• Bei POD-Bestellungen (Print on Demand): Wir erstatten nicht, wenn das Produkt individuell gestaltet ist.
• Bei Bestellungen mit Branding-Projekten: Diese können nach 48 Stunden nach der Zahlung nicht mehr storniert werden.

1. Verschollene Pakete:
   Kicks Nexus bietet eine vollständige Rückerstattung an, wenn das Paket während der Lieferung verloren geht.

2. Sonstige Bedingungen:
   Kicks Nexus gewährt eine Garantie für alle Produkte. Die Garantiezeit beträgt 30 Tage ab dem Erhalt des Produkts. Nach 30 Tagen unterstützen wir keine Rückerstattungen mehr.

Fälle, in denen Kicks Nexus keine Rückerstattungen gewährt:

1. Bestellung geliefert:
   Kicks Nexus bietet keine Rückerstattung oder einen Ersatz an, wenn die Sendungsverfolgungsinformationen anzeigen, dass die Bestellung geliefert wurde.

2. Paket nicht abgeholt:
   Wenn das Paket nicht abgeholt wird, wird es innerhalb von 48 Stunden von dem lokalen Zusteller vernichtet.

3. Warnung bei Sendungsverfolgung:
   Kicks Nexus bietet keine Rückerstattung oder einen Ersatz an, wenn die Sendungsverfolgungsinformationen eine Warnung anzeigen. Mögliche Gründe sind:

• Falsche/unzureichende Adresse
• Abgelehntes Paket
• Zollabfertigung
• Nicht existierende Nummer
• Unbekannter Empfänger

Erläuterung

1. Ablaufdatum für die Einreichung eines Streits:
   Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts einen Streit einreichen.

2. Streit abgelehnt:
   Folgende Streitfälle werden abgelehnt:

• Keine Sendungsverfolgungsinformationen
• Versandoptionen, die abgelehnt werden
• Zielorte, die abgelehnt werden

1. Rücksendungen:
   Kicks Nexus empfiehlt nicht, Produkte zurückzusenden, da die Versandkosten hoch sein können und manchmal höher als der Produktwert sind. Außerdem kann es Monate dauern, bis das Paket ankommt, was die Bearbeitungszeit beeinträchtigt.

Wenn du das Produkt dennoch zurücksenden möchtest, beachte bitte Folgendes:

• Du musst das Produkt innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
• Das Produkt muss in gutem Zustand sein und darf den Wiederverkauf nicht beeinträchtigen.
• Du musst die Versandkosten selbst tragen.
• Du kannst das Produkt nur an das Lager von Kicks Nexus in USA zurücksenden.
• Wenn du das Produkt zurückgesendet hast, sende bitte die Sendungsverfolgungsnummer an unseren Kundenservice.

Kicks Nexus bemüht sich stets, den besten Service zu bieten. Bei weiteren Fragen kannst du uns jederzeit unter support@kicksnexus.com kontaktieren.